●新制度：统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈

●新举措：统一热线名称和受理号码、整合部门热线服务、统一建立热线办理系统、建立健全热线运行机制

省政府办公厅近日印发《四川省12345政务服务热线建设工作方案》，《方案》要求，到今年底，在现有96196政务服务热线基础上，完成全省统一 12345政务服务热线平台建设，基本建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的政务服务热线管理制度，推进政务服务信息化、智能化、便捷化，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。

《方案》明确，统一热线名称和受理号码。各级政务服务热线名称统称为“12345政务服务热线”，语音呼叫号码为“12345”。

整合部门热线服务。除110、120、119等紧急类服务热线、国家部委局设立和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需单独保留的热线外，原则上各级部门热线服务都要纳入12345政务服务热线。

统一建立热线办理系统。依托全省一体化政务服务平台，建立全省统一的12345政务服务热线办理系统，拓展微博、微信、手机APP客户端，建立全省统一的12345政务服务热线知识库。

建立健全热线运行机制。明确热线受理范围，建立包括受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等环节的热线办理流程，建立热线督查考核和问责办法。